Política de Reembolsos

1 Elegibilidad para Reembolsos

En micrometraara, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad en finanzas corporativas. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.

• Servicios de consultoría no iniciados o utilizados en menos del 25% del tiempo contratado
• Programas de aprendizaje corporativo con menos de 7 días de acceso efectivo
• Análisis financieros personalizados no entregados en el plazo acordado
• Servicios técnicos con fallas documentadas no resueltas en 72 horas
• Cancelaciones por causas de fuerza mayor debidamente justificadas

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos diseñado un proceso simple y eficiente para que puedas solicitar tu reembolso de manera rápida. Cada paso está diseñado para procesar tu solicitud con la máxima agilidad posible.

3 Tipos de Reembolso y Plazos

Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según el servicio contratado y las circunstancias de la solicitud. Los plazos pueden variar según el método de pago utilizado originalmente.

4 Reembolsos Parciales y Excepciones

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales como alternativa justa cuando el servicio ha sido parcialmente utilizado o entregado. Estas situaciones se evalúan caso por caso.

• Reembolso del 75% para servicios utilizados hasta el 25% del tiempo contratado
• Reembolso del 50% para servicios utilizados entre el 26% y 50% del tiempo
• Reembolso del 25% para servicios utilizados entre el 51% y 75% del tiempo
• Evaluación individual para casos especiales o circunstancias extraordinarias
• Crédito interno como alternativa al reembolso monetario en casos específicos

5 Procedimiento de Apelación

Si tu solicitud de reembolso es denegada y no estás conforme con la decisión, tienes derecho a apelar mediante nuestro proceso de revisión adicional. Valoramos tu satisfacción y queremos asegurar que todos los casos sean tratados con justicia.

Para presentar una apelación, envía un correo detallado a info@micrometraara.com con el asunto "Apelación Reembolso" incluyendo nueva documentación o argumentos que respalden tu solicitud. Un supervisor senior revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.